Центр управленческих, экономических и правовых инициатив "Стратегия" Стратегия-Центр регламент взаимодействия

РЕГЛАМЕНТ (АЛГОРИТМ) ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

ООО «Стратегия-Центр» со своими заказчиками (клиентами)

(базовый)

№ п/п	Наименование мероприятия (операции, этапа)	Срок выполнения	Результат выполнения
1	Поступление информации о потенциальном клиенте (заказчике) или запрос от потенциального клиента (заказчика) об организации встречи	Т0	Задание сотрудникам ООО «Стратегия-Центр» на проведение целевых поисково-аналитических работ
2	Сбор и первичный  анализ информации о потенциальном клиенте (заказчике), о направлениях, масштабах, достигнутых результатах, планах и специфике его бизнеса (деятельности), о явных и скрытых возможностях и угрозах бизнесу (деятельности) потенциального клиента (заказчика), а также о предполагаемых его потребностях в результатах работ и/или услугах, соответствующих профессиональной специализации ООО «Стратегия-Центр»	Т1 = Т0 + 2…3 дня	Справка о потенциальном клиенте (заказчике) или Аналитический отчет о состоянии и перспективах бизнеса (деятельности) потенциального клиента (заказчика)
3	Подготовка предложения ООО «Стратегия-Центр» потенциальному клиенту (заказчику) об оказании услуг и/или выполнении работ (общего, коммерческого или проектного предложения)	Т2 = Т1 + 2…3 дня	Предложение ООО «Стратегия-Центр» потенциальному клиенту (заказчику)
4	Первичный контакт представителей ООО «Стратегия-Центр» с представителями потенциального клиента (заказчика)	Т3 = Т2 + 2…10 дней	Протокол встречи представителей сторон Визитные карточки представителей сторон
5	Представление потенциальному клиенту (заказчику) пакета документов ООО «Стратегия-Центр»	Т3	Пакет документов ООО «Стратегия-Центр» Анкета ООО «Стратегия-Центр»
6	Заключение меморандума (подписание протокола) о намерениях сторон	Т4 = Т3 + 2…3 дня	Меморандум (протокол) о намерениях сторон
7	Подписание сторонами соглашения о конфиденциальности	Т4	Соглашение о конфиденциальности
8	Получение от потенциального клиента (заказчика) первичных документов, характеризующих его правовое положение и/или результаты деятельности и/или планы деятельности и/или существующие потребности	Т5 = Т4 + 5…7 дней	Пакет документов потенциального клиента (заказчика) Анкета клиента (заказчика)
9	Преддоговорной эспресс-анализ потребностей потенциального клиента (заказчика) в результатах работ и/или услугах, соответствующих профессиональной специализации ООО «Стратегия-Центр», с учетом представленных потенциальным клиентом (заказчиком) документов и дополнительно собранных ООО «Стратегия-Центр» данных и сведений	Т6 = Т5 + 2…7 дней	Аналитическая записка «Экспресс-анализ текущих и перспективных потребностей потенциального клиента (заказчика) в результатах специальных работ, выполняемых ООО «Стратегия-Центр», и в оказываемых им услугах»
10	Совместное "ознакомительное" совещание ведущих специалистов сторон	Т7 = Т6 + 3…7 дней	Протокол совместного совещания ведущих специалистов сторон Визитные карточки ведущих специалистов сторон
11	Определение основных направлений и видов выполняемых работ и оказываемых услуг, по которым предполагается привлекать ООО «Стратегия-Центр» в интересах потенциального клиента (заказчика)	Т7	Перечень основных потенциально востребованных клиентом (заказчиком) направлений и видов выполняемых ООО «Стратегия-Центр» работ и оказываемых услуг
12	Представление потенциальному клиенту (заказчику) сведений о кадровом потенциале ООО «Стратегия-Центр» и презентационных анкет сотрудников или самих сотрудников, которых предполагается привлечь к выполнению работ и/или оказанию услуг в интересах потенциального клиента (заказчика)	Т8 = Т7 + 1…2 дня	Презентационные материалы ООО «Стратегия-Центр» Презентационные анкеты сотрудников ООО «Стратегия-Центр»
13	Оценка ведущими специалистами потенциального клиента (заказчика) целесообразности привлечения ООО «Стратегия-Центр» к выполнению работ и оказанию работ и о предлагаемых условиях такого привлечения	Т9 = Т8 + 3…5 дней	Служебная записка ведущих специалистов потенциального клиента (заказчика) своему руководителю
14	Экспертиза уполномоченными представителями сторон проекта договора об оказании услуг и выполнении работ, предполагаемого к заключению сторонами	Т10 = Т9 + 3…14 дней	Проект договора об оказании услуг и выполнении работ, завизированный уполномоченными представителями сторон
15	Подписание сторонами Договора об оказании услуг и выполнении работ ("рамочного")	Т11 = Т10 + 3…5 дней	Договор об оказании услуг и выполнении работ
16	Уведомление сторонами друг друга об основных контактных лиц и о назначении уполномоченных представителей сторон, ответственных за исполнение соответствующей стороной условий Договора об оказании услуг и выполнении работ	Т12 = Т11 + 0…5 дней	Уведомления сторон о назначении уполномоченных представителей каждой из сторон
17	Экспертиза представителями сторон проекта дополнительного соглашения к Договору об оказании услуг и выполнении работ и/или проекта технического задания	Т13 = Т11 + 0…7 дней	Проекты дополнительного соглашения и/или технического задания к Договору, завизированные уполномоченными представителями сторон
18	Подписание сторонами Дополнительного соглашения и/или Технического задания на выполнение конкретных работ и/или оказание конкретных услуг к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т14 = Т13 + 3…5 дней	Дополнительное соглашение и/или Техническое задание к Договору
19	Перечисление клиентом (заказчиком) аванса ООО «Стратегия-Центр» на выполнение конкретных работ и/или оказание конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т15 = Т14 + 2…3 дня	Платежное поручение клиента (заказчика) на перечисление аванса
20	Начало выполнения ООО «Стратегия-Центр» конкретных работ и/или оказание конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т16 = Т15 + 1 день	Выписка расчетного банка Уведомление ООО «Стратегия-Центр» о начале выполнения работ и/или оказания услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору
21	Выполнение ООО «Стратегия-Центр» конкретных работ и/или оказание конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т16 … Т26	(в соответствии с условиями Дополнительного соглашения, требованиями Технического задания и Календарным графиком выполнения работ и/или оказания услуг)
22	Уведомление ООО «Стратегия-Центр» о готовности представить и согласовать промежуточные результаты выполнения конкретных работ и/или оказания конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т17 = Т16 + D дней	Уведомление ООО «Стратегия-Центр» о готовности промежуточных результатов выполнения работ и/или оказания услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору
23	Рабочее совещание уполномоченных представителей и специалистов сторон по обсуждению промежуточных результатов выполнения конкретных работ и/или оказания конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т18 = Т17 + 3...5 дней	Материалы ЗАО «Стратегия-Центр», характеризующие промежуточные результаты выполнения работ и/или оказания услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору Протокол рабочего совещания уполномоченных представителей и специалистов сторон
24	Подготовка клиентом (заказчиком) предложений и замечаний по промежуточным результатам выполнения конкретных работ и/или оказания конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ и направление их в ООО «Стратегия-Центр»	Т19 = Т18 + 1...2 дня	Предложения и замечания клиента (заказчика) по промежуточным результатам выполнения работ и/или оказания услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору
25	Корректировка ООО «Стратегия-Центр» промежуточных результатов выполнения конкретных работ (предварительных проектных, юридических, финансовых и т.п. решений) и/или результатов (условий) оказания конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ и уточнение направлений и условий выполнения работ и/или оказания услуг	Т20 = Т19 + 1...2 дня	Задание ответственным исполнителям ООО «Стратегия-Центр» на корректировку промежуточных результатов, предварительных решении и т.д., полученных в рамках исполнения условий соответствующего Дополнительного соглашения и/или Технического задания к Договору
26	Уведомление ООО «Стратегия-Центр» о готовности представить клиенту (заказчику) итоговые результаты выполнения конкретных работ и/или оказания конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т21 = Т20 + R дней	Уведомление ООО «Стратегия-Центр» о готовности представить результаты выполнения работ и/или оказания услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору
27	Передача клиенту (заказчику) итоговых результатов выполнения конкретных работ и/или оказания конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т22 = Т21 + 1…2 дня	Пакет документов, являющихся согласно условиям соответствующего Дополнительного соглашения и/или Технического задания к Договору, результатами выполнения работ и/или оказания услуг Акт приема-передачи документов
28	Презентация ООО «Стратегия-Центр» результатов выполненных конкретных работ и/или оказанных конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т23 = Т22 + 3…5 дней	Протокол совместного рабочего совещания представителей сторон
29	Анализ ведущими специалистами клиента (заказчика) соответствия представленных результатов выполненных ООО «Стратегия-Центр» конкретных работ и/или оказанных им конкретных услуг требованиям и условиям соответствующего Дополнительного соглашения и/или Технического задания к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т24 = Т23 + 3…5 дней	Служебные записки ведущих специалистов клиента (заказчика) своему руководителю о возможности принять результаты выполненных работ и/или оказанных услуг или Акт выявленных дефектов в результатах выполненных работ и/или оказанных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору
30	Проведение сторонами экспертного совещания по вопросу согласования выявленных клиентом (заказчиком) дефектов (недостатков) в результатах выполненных конкретных работ и/или оказанных конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т25 = Т24 + 2…3 дня	Протокол совместного экспертно-согласительного совещания уполномоченных представителей сторон
31	Устранение ООО «Стратегия-Центр» дефектов (недостатков), выявленных в результатах выполненных конкретных работ и/или оказанных конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ в части дефектов (недостатков), подтвержденных уполномоченными представителями на экспертно-согласительном совещании	Т26 = Т25 + 3…10 дней	Пакет откорректированных и/или дополненных документов, являющихся согласно условиям соответствующего Дополнительного соглашения и/или Технического задания к Договору, результатами выполнения работ и/или оказания услуг Акт приема-передачи документов
32	Подписание сторонами Акта приема-сдачи выполненных конкретных работ и/или оказанных конкретных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т27 = Т26 + 2…3 дня	Акт приема-сдачи выполненных работ и/или оказанных услуг по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору
33	Перечисление клиентом (заказчиком) денежных средств (за вычетом аванса) за выполненные ООО «Стратегия-Центр» конкретные работы и/или оказанные конкретные услуги по соответствующему Дополнительному соглашению и/или Техническому заданию к Договору об оказании услуг и выполнении работ	Т28 = Т27 + 2…3 дня	Платежное поручение клиента (заказчика) на перечисление денежных средств
...	...	...	...

 Примечания
1. В базовом Регламенте (алгоритме) взаимодействия ООО «Стратегия-Центр» со своими клиентами (заказчиками) приведена полноформатная система мероприятий (операций)
2. В базовом Регламенте (алгоритме) взаимодействия ООО «Стратегия-Центр» со своими клиентами (заказчиками) не отражены условные переходы от одного мероприятия (операции) к другому, непосредственно не следующему за выполненным мероприятием (операцией), а также возможные итерации (повторяющиеся циклы) мероприятий (итераций), а также совмещенные или пересекающиеся во времени (выполняемые одновременно) мероприятия (операции) /в связи с подписанием сторонами в "произвольные" моменты времени новых Дополнительных соглашений и/или Технических заданий на выполнение новых конкретных работ и/или оказание новых конкретных услуг
3. В зависимости от ситуации /условий установления и построения отношений с конкретным клиентом (заказчиком) и результатов этих отношений/ отдельные мероприятия (операции) Регламента (алгоритма) взаимодействия ООО «Стратегия-Центр» со своими клиентами (заказчиками) могут быть упущены и/или реализованы в порядке, отличном от базового.
4. Диапазон временных задержек выполнения (или начала выполнения) отдельных мероприятий (операций) Регламента (алгоритма) определяется не только временем выполнения того или иного мероприятия (операции), но и варьируется в зависимости от географической удаленности друг от друга офисов ЗАО «Стратегия-Центр» и клиентов (заказчиков)
5. Базовый Регламент (алгоритм) не учитывает специфику построения отношений между ЗАО «Стратегия-Центр» и его клиентами (заказчиками), оказания услуг и выполнения работ в режиме абонентского обслуживания

… Запомни мамины слова: "Покуда деньги на бумаге - это бумага, а не деньги..." …

Шолом  Алейхем словами одной из своих героинь – Шейне-Шейндл из Касриловки («Менахем-Мендл. Повесть в письмах»)

– Когда же вы стулья принесете?

– Стулья против денег.

– Это можно, – сказал Остап, не думая.

– Деньги вперед, – заявил монтер, – утром – деньги, вечером – стулья или вечером – деньги, а на другой день утром – стулья.

– А может быть, сегодня – стулья, а завтра – деньги? – пытал Остап.

– Я же, дуся, человек измученный. Такие условия душа не принимает …

Илья Ильф и Евгений Петров словами монтера Мечникова («Двенадцать стульев»)

Оказанная услуга – бесплатная услуга …

Народная мудрость юристов